Diagnostic opérationnel d’une DSI

Mission

Préparer le recrutement d’un DSI pérenne par un diagnostic rapide de la DSI

Enjeu(x) : Surmonter une crise, Préparer la relève
Secteur(s) : Services financiers
Service(s) : Management de Transition

Contexte

  • L’entreprise est un opérateur de gestion déléguée. Elle emploie plus de 1000 collaborateurs répartis sur tout le territoire et réalise un chiffre d’affaires d’environ 100 M€. Elle gère plus de 2 millions de clients
  • La DSI qui est au cœur de son activité de service, emploie environ 70 collaborateurs, principalement concentrés dans un département Etudes et Ingénierie et un département Production et Services. C’est une informatique de masse
  • Elle a été pilotée en direct par le Directeur Général précédent pendant 2 ans afin de réussir la migration du principal système de gestion développé en interne vers un progiciel du marché et du même coup de confier son infogérance à l’éditeur. Cette étape est achevée sans réduction substantielle d’effectif
  • Un nouveau Directeur Général a pris ses fonctions. Il constate le retard en matière d’urbanisation du système d’information et le manque de vision technique pour la DSI. Les DSI précédents ne se sont pas correctement intégrés dans l’entreprise
  • Il décide de faire réaliser un audit afin d’acquérir une vision claire et neutre de la situation, de partager ce diagnostic avec les équipes en place afin de réduire le risque de rejet d’un nouveau DSI et de définir le profil optimal du prochain DSI pérenne

Intervention d'Eurosearch & Associés

  • Eurosearch & Associés a proposé de réaliser cet audit dans le cadre d’une mission de transition. Elle s’est appuyée sur un intervenant qui est un expert de la gouvernance des systèmes d’information, certifié ITIL et COBIT. Manager de transition confirmé, il a déjà mené des missions dans le secteur des services financiers, en France et à l’international
  • L’audit se déroule sur deux semaines à travers 17 entretiens, des membres du Comité de direction de l’entreprise jusqu’aux hommes clés de la DSI. Une méthodologie d’évaluation de la maturité des pratiques est adaptée à partir du cadre de référence COBIT5. D’autre part les 11 questions formulées par la Direction Générale sont reprises et font l’objet d’une réponse explicite afin d’organiser la transformation à venir

Résultats

  • La restitution est faite d’abord au Directeur Général puis à son Codir restreint. Les positions des membres sont assez divergentes. La présentation fournit une évaluation neutre et factuelle par rapport à l’extérieur. Elle permet de bâtir un consensus autour d’une feuille de route pour le prochain DSI
  • Le profil du DSI est écrit et intègre une forte orientation client, une maîtrise des risques, une vision technique et applicative et de solides qualités de management pour reprendre une équipe orpheline d’un dirigeant du métier et manquant de perspective
  • Ce travail préparatoire en amont permet de démarrer avec les meilleures chances de succès la mission de recrutement d’un nouveau DSI